Parcours Retail & Data

Toutes les sessions Retail & Data I.A Relation Client & Vente WebContent, Social Media & Influence Marketing L'Expérience Client Transformative

Mardi 5 Mars (9)Mercredi 6 Mars (13)

Mar 5, 2024

10:50 AM - 11:35 AM

Auditorium

Ouverture Officielle

Nous envisagerons tous les usages possibles de l'I.A : Marketing, Service, Relation Client, Productivité, nous envisagerons les contraintes liées à l'Ethique et à la Sécurité et nous évoquerons l'accompagnement et la formation des salariés, la mise à disposition d'une plateforme technologique type Lab I.A et les projets & POC par lesquels commencer.

CGN

Claire GERBAUD NDOMBA

ENGIE

DIRECTRICE MARKETING, DATA ET COMMUNICATION FRANCE BtoC

DIRECTEUR DE L'ERGONOMIE ET DE L'IA ET DES PRATIQUES DE TRANSFORMATION

Mar 5, 2024

2:20 PM - 2:50 PM

Salle 1

Online

Connaissance Client 360°, Relation Client, Acquisition, Activation : la CDP en Visuel

Dans cette session, nous proposons de visualiser comment fonctionne une CDP, ce qu'elle peut apporter en synergies, en performance acquisition et en performance client. Une session 100% Visuel, 100% Use Case.

Ghislain LEFEBVRE

TREASURE DATA

SENIOR ACCOUNT EXECUTIVE

Karim LOUEDEC

ex-SERVIER , MAISONS DU MONDE & M6

CDO

Mar 5, 2024

2:20 PM - 2:50 PM

Salle 3

Online

Force de Vente, Marketing Digital, I.A, Data : Collaboration, Intégration, Synergies

Comment intégrer la Direction commerciale et les vendeurs dans l'utilisation des services et solutions marketing et data : CDP, Data Lab, I.A ? Comment les inciter à profiter de ces outils, à enrichir les données, à collaborer aux actions marketing ? Comment faire en sorte que la force de vente trouve sa place dans l'Omnicanal ?

François PICHON

SEISMIC

SENIOR MARKETING MANAGER SEMEA

Franck SIRE

MICHELIN

CRM CHANGE MANAGER

Mar 5, 2024

2:20 PM - 2:50 PM

Salle 5

Online

Optimisation de l'Expérience ECommerce B2B, Efficacité Opérationnelle & Réduction des Coûts

Comment améliorer l'expérience client de ses clients B2B lorsqu'on est un industriel, un franchiseur ou un fournisseur de services, tout en améliorant l'efficacité opérationnelle et en réduisant les coûts. Nous évoquerons l'accès au stock et aux tarifs en temps réels, la suppression des ruptures de charge, et l'ajout d'une option ECommerce B2B2C.

Laurent DESPREZ

OROCOMMERCE

EXECUTIVE VICE PRESIDENT GM EUROPE

Grégory TOCUT

V AND B

DIRECTEUR SYSTEMES D'INFORMATIONS, DATA & TRANSFORMATION DIGITALE

Mar 5, 2024

2:20 PM - 2:50 PM

Salle 4

Online

Social Media Acquisition : 5 Use Cases qui surperforment

Tout est dans le titre.

CHIEF MARKETING OFFICER

Mar 5, 2024

2:55 PM - 3:25 PM

Salle 1

Online

Comment améliorer votre CX en écoutant vos clients et utilisateurs ?

La meilleure façon d'améliorer le CX d'un site n'est-il pas d'écouter ses utilisateurs ? Comment faire remonter les points bloquants, les irritants, les bugs, les améliorations possibles sans monter une usine à gaz ni procéder à de longues enquêtes ou à des béta tests incessants ?

Julien HENNIG

USERTESTING

REGIONAL MARKETING MANAGER / SOUTHERN EMEA

Bastien HUGUES

BOUYGUES TELECOM

DESIGN MANAGER

Mar 5, 2024

2:55 PM - 3:25 PM

Salle 4

Online

Engagement, Réactivation & Nurturing des Clients Actuels (Conseillers clients, Campagnes...

Les Directions Clients se voient de plus en plus attribuer des objectifs commerciaux, tout particulièrement sur la cible des clients actuels, qu’il s’agit de « cultiver » en identifiant des besoins, en proposant des produits et services complémentaires, et en réactivant les clients inactifs ou somnolents. Ce nurturing peut être géré directement par les conseillers en centre clients, par des campagnes data drivées ou sur les réseaux sociaux.

Alison PETIT

GROUPE SEB FRANCE

CHEF DE GROUPE SOCIAL MEDIA, RP & INFLUENCE

Célia STAUB

KERING

OMNICHANNEL CLIENT RELATION DIRECTOR

Mar 5, 2024

2:55 PM - 3:25 PM

Salle 5

L’I.A pour Générer & Qualifier les Leads

Comment l’I.A peut être utilisée, directement, pour générer et qualifier des leads grâce aux données (CRM, digital, Service Client...) ? Comment aider à décider des bonnes actions vers la bonne cible ? Comment permet-elle ensuite de trier, de scorer les leads et de les diriger vers les commerciaux les plus pertinents ? Comment permet-elle enfin de définir des modèles prédictifs de CA par canal, y compris physique, et par segment, voire par client ?

DIRECTEUR STRATEGIE DIGITALE ET ACQUISITION

Mar 5, 2024

3:30 PM - 4:00 PM

Salle 1

Online

La CDP : connecter, unifier et activer la data au services des équipes métiers

Comment unifier le recueil et le traitement de la data à partir de tous les canaux online, physiques et mobiles, définir les segments les plus pertinents et activer des campagnes sur ces mêmes canaux de façon fluide avec tous les règles de segmentation et d'exclusion à des fins métiers.

MAH