Programme

Toutes les sessions Retail & Data I.A Relation Client & Vente WebContent, Social Media & Influence Marketing L'Expérience Client Transformative

Mardi 5 Mars (18)Mercredi 6 Mars (23)

Mar 5, 2024

10:30 AM - 10:50 AM

Auditorium

Connaissance Client 360°, Relation Client, Acquisition, Activation : la CDP en Visuel

Dans cette session, nous proposons de visualiser comment fonctionne une CDP, ce qu'elle peut apporter en synergies, en performance acquisition et en performance client. Une session 100% Visuel, 100% Use Case.

Ghislain LEFEBVRE

TREASURE DATA

SENIOR ACCOUNT EXECUTIVE

Karim LOUEDEC

ex-SERVIER , MAISONS DU MONDE & M6

Force de Vente, Marketing Digital, I.A, Data : Collaboration, Intégration, Synergies

Comment intégrer la Direction commerciale et les vendeurs dans l'utilisation des services et solutions marketing et data : CDP, Data Lab, I.A ? Comment les inciter à profiter de ces outils, à enrichir les données, à collaborer aux actions marketing ? Comment faire en sorte que la force de vente trouve sa place dans l'Omnicanal ?

François PICHON

SEISMIC

SENIOR MARKETING MANAGER SEMEA

Optimisation de l'Expérience ECommerce B2B, Efficacité Opérationnelle & Réduction des Coûts

Comment améliorer l'expérience client de ses clients B2B lorsqu'on est un industriel, un franchiseur ou un fournisseur de services, tout en améliorant l'efficacité opérationnelle et en réduisant les coûts. Nous évoquerons l'accès au stock et aux tarifs en temps réels, la suppression des ruptures de charge, et l'ajout d'une option ECommerce B2B2C.

Laurent DESPREZ

OROCOMMERCE

EXECUTIVE VICE PRESIDENT GM EUROPE

Grégory TOCUT

V AND B

DIRECTEUR SYSTEMES D'INFORMATIONS, DATA & TRANSFORMATION DIGITALE

Social Media Acquisition : 5 Use Cases qui surperforment

Tout est dans le titre.

CHIEF MARKETING OFFICER

Accessibilité (RGAA) & Éco-conception numérique (RGESN) : contrainte ou atout marketing ?

L'Accessibilité numérique est désormais une contrainte règlementaire, avec des amendes automatiques de 50KE délivrées par l'Arcom. L'Ecoconception des Services Numériques suivra dans la foulée avec des contraintes supplémentaires. Comment se préparer et comment transformer une obligation légale en argument marketing et commercial ?

Comment améliorer votre CX en écoutant vos clients et utilisateurs ?

La meilleure façon d'améliorer le CX d'un site n'est-il pas d'écouter ses utilisateurs ? Comment faire remonter les points bloquants, les irritants, les bugs, les améliorations possibles sans monter une usine à gaz ni procéder à de longues enquêtes ou à des béta tests incessants ?

Julien HENNIG

USERTESTING

REGIONAL MARKETING MANAGER / SOUTHERN EMEA

Engagement, Réactivation & Nurturing des Clients Actuels (Conseillers clients, Campagnes...

Les Directions Clients se voient de plus en plus attribuer des objectifs commerciaux, tout particulièrement sur la cible des clients actuels, qu’il s’agit de « cultiver » en identifiant des besoins, en proposant des produits et services complémentaires, et en réactivant les clients inactifs ou somnolents. Ce nurturing peut être géré directement par les conseillers en centre clients, par des campagnes data drivées ou sur les réseaux sociaux.

Alison PETIT

GROUPE SEB FRANCE

CHEF DE GROUPE SOCIAL MEDIA, RP & INFLUENCE

Célia STAUB

KERING

OMNICHANNEL CLIENT RELATION DIRECTOR

I.A Publique, I.A en Cloud, I.A On Premise ou I.A Open Source ?

Le choix des technologies est structurant : l’I.A publique peut être sécurisée, mais elle reste une technologie publique et est facturée à l’acte, l’I.A First Party est intégrée mais elle requiert des développements et un machine learning spécifique, l’I.A fait maison est aventureuse, mais certaines entreprises ont fait ce choix, le plus souvent en OEM.

Simon CAMUZET

JCDECAUX

DATA PRODUCT DIRECTOR

Maxence JEUNESSE

COVEA

DIRECTEUR SCIENTIFIQUE IA

Mar 5, 2024

2:55 PM - 3:25 PM

Salle 5

L’I.A pour Générer & Qualifier les Leads

Comment l’I.A peut être utilisée, directement, pour générer et qualifier des leads grâce aux données (CRM, digital, Service Client...) ? Comment aider à décider des bonnes actions vers la bonne cible ? Comment permet-elle ensuite de trier, de scorer les leads et de les diriger vers les commerciaux les plus pertinents ? Comment permet-elle enfin de définir des modèles prédictifs de CA par canal, y compris physique, et par segment, voire par client ?

DIRECTEUR STRATEGIE DIGITALE ET ACQUISITION

L'I.A comme Outil de Productivité (Ask I.A)

Demander à l'I.A de rédiger des textes et des contenus, avec un style et un ton particulier, de synthétiser un rapport ou une étude touffue, de répondre à des questions précises ou plus ouvertes, de trier des lois ou des jurisprudences, d'aider à prendre des décisions, voire même de proposer des solutions à des problèmes qui lui sont posés. Le tout avec une sécurité et une fiabilité connue.

Claire GRISOLIA

GROUPE RANDSTAD FRANCE

DIRECTRICE MARKETING DIGITAL ET EXPÉRIENCE CLIENT

MANAGING DIRECTOR PARTNER

L'I.A pour la Gestion des Réseaux Sociaux (Création de Contenus, de Vidéos, Optimisation des...

L'I.A semble avoir été créée pour entretenir le lien et engager sur les réseaux sociaux : produire des contenus, répondre aux messages entrants, solliciter les abonnés, animer des communautés... Mais au delà des contenus, l'I.A permet aussi de mieux cibler et d'adapter le ciblage en cours de campagne, en fonction des résultats et en s'adaptant aux supports (Facebook, Insta, TikTok...).

GLOBAL SOCIAL MEDIA DIRECTOR

L'IA au service des clients et des conseillers sur WhatsApp, Apple Messages, Messenger et sur la...

Les clients plébiscitent les marques qui intègrent les apps de messagerie comme WhatsApp dans leur relation client. Comment les positionner vis-à -vis du téléphone, de l'email ou de l'App de la marque ? Comment l'IA générative peut permettre de passer à l'échelle ? Les retours du pionnier du conversationnel : SNCF Connect

Charles DOXUAN

ALCMEON

CMO & CHIEF EVANGELIST

Caroline FLEYGNAC

SNCF CONNECT

RESPONSABLE PROJETS ET OUTILS RELATION CLIENT

La CDP : connecter, unifier et activer la data au services des équipes métiers

Comment unifier le recueil et le traitement de la data à partir de tous les canaux online, physiques et mobiles, définir les segments les plus pertinents et activer des campagnes sur ces mêmes canaux de façon fluide avec tous les règles de segmentation et d'exclusion à des fins métiers.

MAH

Mehdi AIT HADI

TWILIO

ENTREPRISE ACCOUNT EXECUTIVE

Anne BOMONT

GROUPE EBRA

RESPONSABLE DATA & CRM

Le Défi du Contenu Agile (Multisite, Multilingue & Personnalisé)

Les marques internationales doivent gérer un grand nombre de sites, dans plusieurs langues, avec des contenus qui changent en fonction des marchés et des cibles et qui doivent être actualisés en permanence. Au quotidien, cette tâche peut devenir très complexe et être source d'erreurs. Comment produire les bons contenus, poussés vers la bonne cible avec des process simples qui facilitent le travail des éditeurs et des marketers ? Nous présenterons l'exemple d'Equans, leader européen des services énergétiques.

Clément BERZANE

EQUANS

HEAD OF DIGITAL COMMUNICATION

Philippe MATHIEU

ACQUIA

SENIOR ENTERPRISE ACCOUNT EXECUTIVE

Mar 5, 2024

5:25 PM - 6:00 PM

Auditorium

Clôture J1 : Giant Brainstorm I.A

Qui utilise ChatGPT (texte & image), Midjourney, Mistral.ai, Anthropic, Magnific, Runway, ElevenLabs, dans quel objectif ? Nous proposons un brainstrom géant, avec des démos en conditions réelles sur chacune de ses technos.

Morgan LOIR

BRAINSONIC

CONSULTANT

Programme

Mot de Bienvenue - Présentation des Enjeux

Ouverture Officielle

Comment Introduire l’I.A dans l’Entreprise (Evangélisation, POC, Déploiement) ?

Connaissance Client 360°, Relation Client, Acquisition, Activation : la CDP en Visuel

Force de Vente, Marketing Digital, I.A, Data : Collaboration, Intégration, Synergies

Optimisation de l'Expérience ECommerce B2B, Efficacité Opérationnelle & Réduction des Coûts

Social Media Acquisition : 5 Use Cases qui surperforment

Accessibilité (RGAA) & Éco-conception numérique (RGESN) : contrainte ou atout marketing ?

Comment améliorer votre CX en écoutant vos clients et utilisateurs ?

Engagement, Réactivation & Nurturing des Clients Actuels (Conseillers clients, Campagnes...

I.A Publique, I.A en Cloud, I.A On Premise ou I.A Open Source ?

L’I.A pour Générer & Qualifier les Leads

L'I.A comme Outil de Productivité (Ask I.A)

L'I.A pour la Gestion des Réseaux Sociaux (Création de Contenus, de Vidéos, Optimisation des...

L'IA au service des clients et des conseillers sur WhatsApp, Apple Messages, Messenger et sur la...

La CDP : connecter, unifier et activer la data au services des équipes métiers

Le Défi du Contenu Agile (Multisite, Multilingue & Personnalisé)

Clôture J1 : Giant Brainstorm I.A

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