Parcours WebContent, Social Media & Influence Marketing

Toutes les sessions Retail Data I.A Relation Client & Vente WebContent, Social Media & Influence Marketing L'Expérience Client Transformative

Mardi 5 Mars (7)Mercredi 6 Mars (9)

Mar 5, 2024

10:50 AM - 11:35 AM

Auditorium

Ouverture Officielle

Nous envisagerons tous les usages possibles de l'I.A : Marketing, Service, Relation Client, Productivité, nous envisagerons les contraintes liées à l'Ethique et à la Sécurité et nous évoquerons l'accompagnement et la formation des salariés, la mise à disposition d'une plateforme technologique type Lab I.A et les projets & POC par lesquels commencer.

CGN

Claire GERBAUD NDOMBA

ENGIE

DIRECTRICE MARKETING, DATA ET COMMUNICATION FRANCE BtoC

DIRECTEUR DE L'ERGONOMIE ET DE L'IA ET DES PRATIQUES DE TRANSFORMATION

Social Media Acquisition : 5 Use Cases qui surperforment

Tout est dans le titre.

CHIEF MARKETING OFFICER

Accessibilité (RGAA) & Éco-conception numérique (RGESN) : contrainte ou atout marketing ?

L'Accessibilité numérique est désormais une contrainte règlementaire, avec des amendes automatiques de 50KE délivrées par l'Arcom. L'Ecoconception des Services Numériques suivra dans la foulée avec des contraintes supplémentaires. Comment se préparer et comment transformer une obligation légale en argument marketing et commercial ?

Comment améliorer votre CX en écoutant vos clients et utilisateurs ?

La meilleure façon d'améliorer le CX d'un site n'est-il pas d'écouter ses utilisateurs ? Comment faire remonter les points bloquants, les irritants, les bugs, les améliorations possibles sans monter une usine à gaz ni procéder à de longues enquêtes ou à des béta tests incessants ?

Julien HENNIG

USERTESTING

REGIONAL MARKETING MANAGER / SOUTHERN EMEA

Engagement, Réactivation & Nurturing des Clients Actuels (Conseillers clients, Campagnes...

Les Directions Clients se voient de plus en plus attribuer des objectifs commerciaux, tout particulièrement sur la cible des clients actuels, qu’il s’agit de « cultiver » en identifiant des besoins, en proposant des produits et services complémentaires, et en réactivant les clients inactifs ou somnolents. Ce nurturing peut être géré directement par les conseillers en centre clients, par des campagnes data drivées ou sur les réseaux sociaux.

Alison PETIT

GROUPE SEB FRANCE

CHEF DE GROUPE SOCIAL MEDIA, RP & INFLUENCE

Célia STAUB

KERING

OMNICHANNEL CLIENT RELATION DIRECTOR

L'I.A pour la Gestion des Réseaux Sociaux (Création de Contenus, de Vidéos, Optimisation des...

L'I.A semble avoir été créée pour entretenir le lien et engager sur les réseaux sociaux : produire des contenus, répondre aux messages entrants, solliciter les abonnés, animer des communautés... Mais au delà des contenus, l'I.A permet aussi de mieux cibler et d'adapter le ciblage en cours de campagne, en fonction des résultats et en s'adaptant aux supports (Facebook, Insta, TikTok...).

GLOBAL SOCIAL MEDIA DIRECTOR

Le Défi du Contenu Agile (Multisite, Multilingue & Personnalisé)

Les marques internationales doivent gérer un grand nombre de sites, dans plusieurs langues, avec des contenus qui changent en fonction des marchés et des cibles et qui doivent être actualisés en permanence. Au quotidien, cette tâche peut devenir très complexe et être source d'erreurs. Comment produire les bons contenus, poussés vers la bonne cible avec des process simples qui facilitent le travail des éditeurs et des marketers ? Nous présenterons l'exemple d'Equans, leader européen des services énergétiques.

Clément BERZANE

EQUANS

HEAD OF DIGITAL COMMUNICATION

Philippe MATHIEU

ACQUIA

SENIOR ENTERPRISE ACCOUNT EXECUTIVE

Parcours WebContent, Social Media & Influence Marketing

Ouverture Officielle

Social Media Acquisition : 5 Use Cases qui surperforment

Accessibilité (RGAA) & Éco-conception numérique (RGESN) : contrainte ou atout marketing ?

Comment améliorer votre CX en écoutant vos clients et utilisateurs ?

Engagement, Réactivation & Nurturing des Clients Actuels (Conseillers clients, Campagnes...

L'I.A pour la Gestion des Réseaux Sociaux (Création de Contenus, de Vidéos, Optimisation des...

Le Défi du Contenu Agile (Multisite, Multilingue & Personnalisé)

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