Les Directions Générales ont trop souvent considéré la Relation Client comme une inévitable contrainte, or la fonction peut contribuer activement à la création de valeur pour l'entreprise ou la marque : par un produit meilleur, mieux utilisé, par des ventes additionnelles, par de la fidélisation ou une réactivation des clients anciens, par des services additionnels et par une meilleure connaissance du client.
Avec 660 sociétés adhérentes, soit plus de 110000 professionnels actifs, l’EBG constitue depuis 20 ans le principal think-tank français sur l’innovation digitale.
Plus de 220 événements et 25 parutions sont réalisés chaque année.
