Les Directions Clients se voient de plus en plus attribuer des objectifs commerciaux, tout particulièrement sur la cible des clients actuels, qu’il s’agit de « cultiver » en identifiant des besoins, en proposant des produits et services complémentaires, et en réactivant les clients inactifs ou somnolents. Ce nurturing peut être géré directement par les conseillers en centre clients, par des campagnes data drivées ou sur les réseaux sociaux.
Avec 660 sociétés adhérentes, soit plus de 110000 professionnels actifs, l’EBG constitue depuis 20 ans le principal think-tank français sur l’innovation digitale.
Plus de 220 événements et 25 parutions sont réalisés chaque année.
