06 mars | 10:45 - 11:15

Comment allier la gestion automatisée par les bots et l'humain dans la relation client

Salle : Salle 5

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Description

Le développement des bots par échanges écrits et par la voix, dans la prospection (appels sortants), dans la relation client (appels entrants) et dans la production pour les activités de services par abonnement, bouleverse la gestion de la vente et la relation client. Comment intégrer ces informations dans la gestion commerciale et dans la connaissance client ? Comment le workflow commercial intègre-t-il ces interactions et les restitue aux vendeurs et aux conseillers client ?